Повышаем конверсию в режиме «живого» диалога

Среди актуальных виджетов, внедряемых на коммерческих сайтах, далеко не последнее место занимает онлайн-консультант.

Относительно простой, но весьма функциональный сервис за короткое время снискал популярность. Самая основная причина, объясняющая востребованность виджета, – потенциальная возможность стать эффективным инструментом продаж.

Для современного пользователя проще написать онлайн-помощнику, чем сделать звонок. Установка онлайн-консультанта способствует росту общения с посетителями сайта в среднем в два раза. Из числа тех, кто принял приглашение электронного помощника и вступил в диалог, примерно треть совершает покупку на данном сайте. Естественно, тут имеет значение и профессионализм ответа консультанта, и своевременность помощи, и ряд других факторов. Тем не менее, отрицать важную роль онлайн-чата в процессе повышения конверсии нельзя.

Чтобы получить максимум от этого инструмента, нужно правильно выбрать, настроить и использовать все возможности онлайн-консультанта.

Что касается первого пункта, то выбор перед владельцем сайта встанет довольно обширный. Законы коммерции работают и в Интернете: хороший спрос на подобные сервисы рождает богатое предложение. Однако упрямая статистика с легкостью разрешает все сомнения: чуть меньше половины (44 %) коммерческих сайтов в доменной зоне .ru, использующих чаты, в 2015 году предпочли онлайн-консультанта JivoSite. Это свидетельствует о доступности, эффективности, простоте и удобстве чата.

Какие еще преимущества предлагает сервис JivoSite

• Ненавязчивый дизайн. Сервис JivoSite обладает лаконичной эстетикой (внешний вид можно выбрать), которая легко впишется даже в самый аскетичный коммерческий сайт. При этом найти помощника не составит труда – аккуратная кнопка достаточно заметна.
  
  
  
• Продуманная функциональность в каждой из версий. «Комплектации» предлагаются разные, однако даже бесплатная версия позволяет получить действенный инструмент обратной связи и повышения продаж.
• Дружелюбный интерфейс, быстрая установка сервиса на сайт и простота обращения с онлайн-консультантом. Ни со стороны специалистов сайта, ни с позиции посетившего данный магазин или ресурс пользователя вопросов, как правило, не возникает. Все интуитивно понятно.
• Адаптивность сервиса к разным CMS и широкие возможности интеграции.
• Качественная информация в реальном времени. Сервис JivoSite предлагает богатые возможности статистики, ведения журналов, мониторинга поведения посетителей на сайте и качества работы консультантов.
• Возможность ведения до 5 диалогов одновременно. Это гарантирует более высокую скорость и объемы информационного обслуживания посетителей ресурса. При этом оператор проявляет инициативу в диалоге, приглашая пользователя задать вопрос. Это снимает еще ряд трудностей в коммуникации посетителя на сайте. Кстати, консультанты компании могут работать на удобном и привычном для них устройстве – ПК, планшете или смартфоне.
  

Диалог с пользователем сегодня может быть по-настоящему удобным, содержательным и результативным, подтверждает сервис JivoSite.